Bonjour à tous !

Vous êtes sur la page de nos termes et conditions. Ici, nous mentionnons dans neuf articles nos règles de base. Ces conditions, ainsi que toutes les références, s'appliquent à chaque accord conclu par MOYU Notebooks (avec le numéro de chambre de commerce : 77031016).

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez toujours nous envoyer un message. Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00 via hello@moyu.rocks ou via la fonction de chat sur notre site Web. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais !

MOYU Notebooks est enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro : 77031016. MOYU Notebooks a le droit de modifier les conditions générales à tout moment. En achetant, vous acceptez que la dernière version de ces termes et conditions s'applique à l'accord.

Article 1 – Produits

Avec MOYU, nous vendons des articles de papeterie durables et effaçables en papier de pierre. Notre papier de pierre est, en combinaison avec le stylo MOYU, réinscriptible jusqu'à 500 fois ! Les articles MOYU se trouvent dans notre boutique en ligne.

Article 2 – Conditions de paiement

Nous sommes très heureux que vous souhaitiez acheter un article d'écriture de MOYU ! Le prix total de votre commande est indiqué dans votre panier. Dans la boutique, vous pouvez payer avec iDeal, PayPal, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Visa et si vous souhaitez payer plus tard, vous pouvez choisir Klarna. Vous ne payez aucun frais d'expédition avec nous pour les envois aux Pays-Bas supérieurs à 40 euros.

Par ailleurs, les frais d’expédition vous seront facturés si vous commandez depuis la Belgique ou si vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse à l'étranger. Découvrez ici les différents frais d’expédition en fonction du pays.

Article 3 – Livraisons

Grâce à notre partenaire PostNL votre commande sera livrée avec impact climatique neutre à l'adresse que vous avez indiquée. Vous ne pouvez plus modifier l'adresse si nous avons déjà envoyé votre colis. Nous vous prions de bien faire très attention lorsque vous remplissez les détails de l'adresse !

Cependant, si vous découvrez peu de temps après avoir passé votre commande que l'adresse que vous avez saisie est incorrecte, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@moyu.rocks. Nous modifierons l’adresse pour vous dès que possible.

Nous faisons de notre mieux pour que votre colis soit livré dans les plus brefs délais. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous en informerons bien sûr. Il peut également arriver qu'il y ait des perturbations ou des retards chez PostNL : nous n'avons malheureusement aucune influence là-dessus.

S'il s'avère que cela prend beaucoup de temps avant que vous ne receviez un colis de notre part, vous pouvez toujours contacter hello@moyu.rocks. Dans le cas exceptionnel où votre colis est perdu (cela arrive très rarement), nous vous rembourserons le montant de l'achat ou bien nous vous renverrons votre commande.

Article 4 – Retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes ou s'il y a un problème avec le produit, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de trente jours. Les coûts pour cela seront à votre charge.

Les retours peuvent être effectués en utilisant le formulaire de retour ou en contactant hello@moyu.rocks. Après que nous vous ayons confirmé les articles que vous souhaitez retourner, vous disposez de cinq jours pour nous les renvoyer.

Selon votre choix - un nouveau produit ou le montant de l'achat en retour - nous vous enverrons un nouveau produit dès que possible ou bien nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Nous vous demandons simplement de nous retourner le colis dans les meilleures conditions possibles, Merci !

Article 5 – Responsabilité

Nous espérons bien sûr que votre colis sera livré dans les meilleures conditions possibles ! Comme vous le savez dans certains cas, le produit peut être endommagé. Si vous nous envoyez une photo avec une brève explication des dégâts à hello@moyu.rocks, nous vous aiderons du mieux que ne pourrions afin de régler le problème. Vous avez droit à une indemnisation qui couvre le montant maximum du produit commandé et payé.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une négligence grave ou une imprudence de votre part. Nous jugerons de la gravité des dommages et nous évaluerons la responsabilité de chacun. Si cela est hors de notre contrôle vous ne serez donc pas remboursés.

Article 6 – Politique de confidentialité

Nous protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Article 7 – Droits de propriété intellectuelle

Nous travaillons dur chaque jour pour partager la mission de MOYU avec le plus de personnes possibles. Avec vous, nous voulons lutter contre le gaspillage du papier et le papier à usage unique. Si vous souhaitez travailler avec nous, vous pouvez toujours envoyer un message à hello@moyu.rocks.

Nous n'apprécions pas que vous utilisez nos textes, photos, images, logos et autres données sans notre autorisation. Tous les droits d'auteur, logos et marques verbales sont notre propriété, vous ne pouvez pas les enfreindre.

Article 8 – Procédure de réclamation

Nous mettons tout en œuvre pour offrir les meilleurs produits et un service de grande qualité. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Nous en apprendrons !

Vous pouvez envoyer un mail avec une description complète de votre plainte à l’adresse hello@moyu.rocks ? Nous y répondrons dès que possible et verrons comment nous pouvons résoudre ensemble le problème.

Article 9 – Règlement d’un litige

Dans le cas improbable où un litige surviendrait, nous nous appuierons sur le droit néerlandais via les présentes conditions générales et l'accord que nous avons conclu avec vous. En cas de litige, le tribunal d'Amsterdam est compétent.