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Échange et retour

Nous estimons que notre impact n’est positif que si vous utilisez réellement le produit. Les matériaux n’auront pas été mis au profit de manière utile si votre carnet ramasse la poussière dans un placard. Alors, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ? Vous pouvez nous retourner le produit. Nous vous facturerons les frais de retour. Vous payez pour un retour en

  • Pays-Bas €3,95
  • Belgique €4,95
  • Allemagne €4.95
  • France €4.95
  • Espagne €4.95
  • Italie €8,95
  • Reste de l'UE €8,95
  • Royaume-Uni €5,95
  • Le reste du monde €10,95

Tous nos engagements énumérés pour vous :

👉 Vous pouvez notifier votre retour dans les 30 jours après réception de votre produit.

👉 Vous devez le retourner dans son état d’origine, et si possible dans son emballage d’origine. Vous avez donc le temps de regarder votre produit tranquillement, comme vous le feriez dans un magasin physique. 

👉 Après 30 jours, vous ne pourrez plus retourner votre produit.

Votre produit a quand même été un peu trop utilisé ? Nous ne le refuserons pas pour autant. Nous vous rembourserons une partie du montant d’achat d’origine. La hauteur du remboursement dépendra de l’état dans lequel vous nous retournez le produit.

La loi sur les achats à distance vous donne le droit de retourner le produit dans les 30 jours après sa réception, sans indiquer la raison de ce retour. Vous pouvez nous retourner des produits non utilisés et non endommagés. Vous n’êtes pas obligé de donner une raison, mais nous sommes curieux. Elle nous permettra peut-être d’améliorer nos produits ou services.



Comment retourner un produit ?

Étape 1 : Rassemblez pour nous :

  • Votre référence de commande
  • Votre prénom et nom
  • Le choix : un nouveau MOYU ou le remboursement du prix d’achat

Étape 2 : Envoyez ces données à hello@moyu.rocks

Étape 3 : Vous recevrez votre étiquette de retour dans les 24 heures.

Stap 4: Étape 4 : Apportez votre envoi au point relais près de chez vous.

Étape 5 : Dans les 24 heures après réception de votre produit retourné:

  • Vous recevrez le remboursement de votre montant d’achat ou nous vous envoyons un nouveau MOYU !
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